Lecco: "Ora basta code
per gli esami in ospedale"

Caos in ospedale per i nuovi “totem” smista code: l'azienda ospedaliera annuncia una campagna di informazione su come usare il nuovo sistema informatico che smista i flussi di accesso alle casse centrali dell'ospedale Manzoni.

g.morassi

LECCO - Caos in ospedale per i nuovi “totem” smista code: dopo le segnalazioni di alcuni cittadini riguardo alla confusione tra gli utenti, l'azienda ospedaliera annuncia una campagna di informazione su come usare il nuovo sistema informatico che smista i flussi di accesso alle casse centrali dell'ospedale Manzoni. Andata in pensione la vecchia macchinetta che rilasciava i biglietti per mettersi in coda e pagare (o prenotare) visite ed esami, adesso il biglietto è rilasciato solo dal computer. Che però chiede, prima, di selezionare le scelte e segnalare eventuali esenzioni. Un cambiamento radicale che ha sconcertato qualche cittadino e che, come detto, sta creando code anziché diminuirle. "Il problema esiste" ammettono i vertici aziendali, dopo aver costatato “de visu”, nei giorni scorsi, le code che si formavano a più riprese, soprattutto al mattino, davanti ad uno dei due computer “touchscreen” nella hall (l'altro è ancora in rodaggio e non funziona), per prendere il biglietto e prenotare così l'accesso alle casse. "Noi stessi siamo consapevoli di qualche difficoltà o confusione ingenerata dal nuovo sistema “smista” e taglia code, installato in ospedale da qualche giorno" nota l'azienda ospedaliera. "Come spesso succede, ad ogni novità o innovazione introdotta in una organizzazione corrisponde un po' di tempo necessario ad abituarvisi". Difficoltà che si presentano soprattutto per gli anziani o comunque per chi non è abituato ad avere a che fare con un pc o uno schermo. "Abbiamo deciso, in verità già da qualche tempo – comunica il direttore generale dell'azienda, Mauro Lovisari - di avviare una campagna sulle giuste modalità d'uso del sistema. Di più: sarà organizzata e garantita, in questa prima fase, la disponibilità di un operatore, presso i totem che distribuiscono i biglietti che indirizzano agli sportelli, ad aiutare gli utenti in difficoltà. Sarà altresì installata un ulteriore amplificazione delle chiamate allo sportello e predisposte alcune correzioni al sistema per non prolungare troppo le attese degli utenti". Intanto, in materia di prenotazioni, la direzione rinnova l'invito a sfruttare tutte le opportunità offerte per la prenotazione di visite specialistiche e prestazioni diagnostiche; oltre agli sportelli ospedalieri anche il front desk dei poliambulatori, quella telefonica (cup regionale: 800.638.638) o quella via internet accedendo al sito della carta regionale dei servizi (tessera sanitaria) , all'indirizzo www.crs.lombardia.it.

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Sabato 21 Maggio 2011

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